Utilizamos estratégia e design de serviço na criação do banco digital Voltz, que promove inovação no setor de energia com foco no público desbancarizado e acelera a digitalização no Brasil. Voltz facilita o meio de pagamento de contas das classes C e D e que também vivem fora dos grandes centros do Brasil. Esse público até então pagava as contas quase que exclusivamente em lotéricas, o que levava muitos a terem que andar por longas distâncias para conseguir quitar uma simples conta de luz. A estimativa é que o serviço possa ter 5 milhões de clientes até 2025.

Nosso trabalho com a Energisa já havia apontado a necessidade de facilitar o meio de pagamento de contas das classes C e D e que também vivem fora dos grandes centros do Brasil. Essas pessoas pagavam as contas quase que exclusivamente em lotéricas, o que levava muitos a terem que andar por longas distâncias para conseguir quitar a conta de luz. A partir disso, investigamos quais experiências essas pessoas gostariam de ter e que poderiam se tornar a porta de entrada delas no ambiente financeiro digital. Assim nasceu Voltz: uma solução para o público desbancarizado que acelera o processo de digitalização dos clientes da Energisa. Para isso, tivemos um grande desafio: pensar em como o design, a usabilidade e a comunicação poderiam conduzir essa transição do físico para o digital.

Realizamos pesquisas em quatro praças diferentes (na Paraíba e em São Paulo). O grande insight descoberto foi de que o principal contato com a internet que esse público tem vem do WhatsApp. Então, decidimos explorar esse tipo de interface para oferecer segurança às pessoas. Definimos toda a solução de CX do novo banco digital, como o design de serviço da iniciativa (com todas as jornadas de uso dentro do app), UI e o blueprint de serviço. O app também permite ao usuário ter uma conta PF e PJ em um mesmo login, o que faz com que pequenos empresários consigam fazer a gestão financeira pessoal e comercial de forma mais prática. A conta possui um extrato mais humanizado e de fácil visualização, com um histórico de transações também semelhante a um histórico de conversa do WhatsApp.

A Voltz se tornou uma startup subsidiária da Energisa, que oferece conta digital e serviços financeiros por meio de aplicativo e voltada principalmente para o público desbancarizado ou com baixo nível de bancarização no país. O negócio deve aproveitar as agências do grupo Energisa, presentes em 862 municípios brasileiros, para chegar ao público, especialmente no interior. A estimativa é que o serviço possa ter 5 milhões de clientes até 2025. As entregas finais para o cliente consistiram no Design System de Voltz e um toolkit de inovação do negócio. Também produzimos o livro da marca, com identidade visual e toda a estratégia de comunicação. A empresa também conquistou o Prêmio FIDinsiders 2022, na categoria Soluções Financeiras para Fomento da Diversidade e Inclusão.